合作玖云平台少儿编程教育培训行业接听率、转化率创新高2019-09-24 11:04:41

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目前,全球已有 20 多个国家将编程纳入中小学基础课,我国出台的《新一代人工智能发展规划》也提出在中小学阶段逐步推广编程教育。可见,编程学习低龄化,正成为教育的新趋势。少儿编程教育是通过编程游戏启蒙、可视化图形编程等课程,培养学生的计算思维和创新解难能力,作为互联网原住民,电子产品深入影响着少儿的日常生活,学编程在分析、设计、优化的编程实践中,孩子的逻辑思维、创新能力将得到锻炼。截至 2018 年 10 月,我国少儿编程培训行业市场规模已达 30 亿~ 40 亿元,用户规模约 1550 万。行业发展方兴未艾,有不少机构闻风而动把少儿编程培训教育当作一片新蓝海,少儿编程培训行业正在成长。

在少儿编程教育培训快速成长的基础上,少儿编程行业的业务需求越来越大,特别是行业与客户建立联系以及市场推广营销的通信需求——当家长们主动在企业官网咨询或预约编程课程时,客服需要主动打电话与家长联系做回访确认客户意向和详细解答客户疑问,并进行体验邀约或直接成单;当市场需要做营销推广时,需要有客服热线电话留下以供家长们主动拨打咨询。因此,业务性通信需求成为少儿编程教育培训行业的普遍性需求,通信作为载体,成为该行业客户成单的必要条件,而玖云平台为少儿编程教育培训行业解决业务性通信需求提供帮助。

虚拟小号无需固话手机外显,提升接听率

据了解,在少儿编程教育培训行业,客服回访经常面临着固话被拒接或接听率低下的通信难题,客服人员普遍反映“用固话打 10 个电话基本上只能通2、 3 个!接通率不足20%”,“固话号码的接听率太低,工作没有效率,宁愿用自己的手机打给客户!”,极低的接听率意味着客户回访效率低下,那么客户转化率和成单率也一直处于低水平状态,如何在电话回访环节提升接听率对后期的转化率至关重要。玖云平台虚拟小号外显手机号能够帮助少儿编程教育培训行业解决该运营难题——虚拟小号方案即平台客服在后台通过虚拟小号拨打客户电话,客户的来电显号为虚拟小号,该号码为真实的手机号码,无需手动固话拨打,系统后台一键拨号即可手机号外显呼叫,与客户进行通话。虚拟小号AX模式还支持客户回拨,客户回拨回来可以找到相对应的客服人员,以此快速提升邀约电话的接听率和转化率,接听率翻倍提升。

市场推广营销流量追踪,最大提升投入产出比

少儿编程教育培训属于近两年开始快速发展的新兴行业,因此在市场推广营销方面会花费大量精力来获取流量和关注。据了解,一些大型的公司常常购买在好几家流量平台的广告位来做客源引流,比如我们常见的今日头条、腾讯广点通、UC等平台每年花费的金额超千万元。在巨额的广告费背后,却很难统计广告收效如何。而虚拟小号通信方案可以有效解决这一问题,当商家投放广告时将人号比1:N的做绑定关系,市场运营人员就可通过每名业务员名下的虚拟小号呼入情况做出统计分析,对相应的流量网站广告效果可以做出有效评估,比如哪些渠道的广告是有效的,是否该广告形式和广告位置、以及广告时间都是最优的等等,帮助企业推广营销更具备可控性和依据性,让推广费用花的更有价值,最大限度帮助企业提升投入产出比。

全国号码和线路资源丰富,语音稳定

由于大部分少儿编程培训机构在全国都有业务,因此丰富的全国号码资源才能满足培训机构全国业务需求,比如玖云平台的合作客户深圳市瓦力教育培训有限公司在全国就有各大分校分布。目前,玖云平台的手机号码资源可覆盖全国各大、中城市,可根据客户需求匹配手机号码的地域,满足当地业务使用当地手机号码的需求,即满足客户分城市号码资源外呼,有全国业务需求的客户可以统一管理。虚拟小号的号码来源均为运营商直接批复,玖云平台根据需求,直接向运营商批量采购手机实号号码,即可做到深圳的客户由深圳的号码来呼叫,上海的客户由上海的号码来呼叫,进一步解决了客服回访主动致电接通率低的问题,接通率在短时间内就得到大幅提升。

 


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